Algemene verkoopvoorwaarden

1. De verkoper

A&G Funeral Group SRL, Avenue Oscar Van Goidtsnoven 6, 1180 Bruxelles, België — KBO 0457.948.678 — btw BE 0457.948.678

Contact: conseillers@ag-funeral.be — 02 792 08 00.

2. De voorwerpen

De voorwerpen worden op hun productpagina beschreven. De illustraties geven een idee van de vorm en vervangen de beschrijving niet; ambachtelijke stukken (keramiek, hout) vertonen verschillen in kleur en nerf die geen gebrek zijn.

3. De prijzen

De prijzen zijn in euro, inclusief Belgische btw (21 %), inclusief levering in België en, wanneer vermeld, inclusief gravure. Er zijn geen dossierkosten en geen toeslag bij de betaling.

De toepasselijke prijs is die welke getoond wordt op het moment dat de bestelling bevestigd wordt.

4. De bestelling

Bestellen gebeurt in vier stappen: winkelmandje, gegevens, levering, controle. Vóór de bevestiging ziet u het volledige overzicht en kunt u elke stap verbeteren of terugkeren naar de winkel.

De overeenkomst komt tot stand wanneer u op « Bestelling met betalingsverplichting » klikt. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Is een voorwerp toch niet beschikbaar, dan brengen we u onmiddellijk op de hoogte en betalen we elk reeds betaald bedrag terug.

5. De betaling

Betaling met Bancontact of bankkaart, online via onze betaaldienstverlener, of via een beveiligde betaallink die een adviseur u na de bestelling stuurt. We bewaren geen kaartgegevens.

De productie of verzending start na ontvangst van de betaling, behalve voor voorwerpen bestemd voor een uitvaart die A&G Funeral verzorgt: die kunnen aan de uitvaartfactuur worden toegevoegd.

Particulieren ontvangen op verzoek een factuur, bedrijven altijd. Voor een btw-plichtig bedrijf wordt de factuur elektronisch opgemaakt, conform de Belgische regelgeving.

6. De levering

Levering in België, op het opgegeven adres, in neutrale verpakking. Bij een uitvaart die A&G Funeral verzorgt, kan het voorwerp op de plaats van de plechtigheid of aan de familie worden bezorgd.

De termijn hangt af van het atelier; we bevestigen hem schriftelijk na de bestelling en hij bedraagt niet meer dan dertig dagen, tenzij anders overeengekomen. Wordt niet binnen die termijn geleverd, dan kunt u de bestelling annuleren en terugbetaald worden.

Het risico gaat op u over wanneer u, of de persoon die u aanwees, het voorwerp fysiek in bezit neemt.

7. Het herroepingsrecht

Koopt u als consument, dan hebt u veertien dagen vanaf de ontvangst van het voorwerp om zonder opgave van reden te herroepen.

Daarvoor deelt u ons uw beslissing ondubbelzinnig mee — per e-mail, per post of met het herroepingsformulier — vóór het verstrijken van de termijn. Stuur het voorwerp daarna binnen veertien dagen in goede staat terug; de kosten van terugzending zijn voor uw rekening.

We betalen alle ontvangen bedragen, levering inbegrepen, terug binnen veertien dagen na uw mededeling, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we het voorwerp of het bewijs van verzending hebben ontvangen.

Uitzondering: overeenkomstig artikel VI.53, 3°, van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor voorwerpen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, onder meer voorwerpen die op uw vraag gegraveerd worden. Deze uitzondering wordt u vóór de bevestiging van een bestelling met gravure voorgelegd en u aanvaardt ze uitdrukkelijk.

8. De garantie

De voorwerpen genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, die het Burgerlijk Wetboek voorziet voor verkoop aan consumenten. Meld ons elk gebrek zodra u het vaststelt: we herstellen, vervangen of betalen het voorwerp terug.

9. Persoonsgegevens

Uw gegevens dienen enkel om uw bestelling te verwerken. Meer details vindt u in het privacybeleid van de winkel.

10. Een vraag, een klacht

Schrijf of bel ons: conseillers@ag-funeral.be — 02 792 08 00. We antwoorden snel.

Komen we niet tot een minnelijke oplossing, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht, onverminderd de dwingende bepalingen die de consument in zijn land van verblijf beschermen.