Conditions générales de vente

1. Le vendeur

A&G Funeral Group SRL, Avenue Oscar Van Goidtsnoven 6, 1180 Bruxelles, Belgique — BCE 0457.948.678 — TVA BE 0457.948.678

Contact : conseillers@ag-funeral.be — 02 792 08 00.

2. Les objets

Les objets sont décrits sur leur fiche. Les illustrations donnent une idée de la forme et ne remplacent pas la description ; les pièces artisanales (céramique, bois) présentent des variations de teinte et de veinage qui ne constituent pas un défaut.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge comprise (21 %), livraison en Belgique comprise et, lorsqu’elle est annoncée, gravure comprise. Il n’y a ni frais de dossier ni supplément au moment de payer.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. La commande

La commande se passe en quatre étapes : panier, coordonnées, livraison, vérification. Avant de valider, vous voyez le récapitulatif complet et pouvez corriger chaque étape ou revenir à la boutique.

Le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur « Commander avec obligation de paiement ». Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Si un objet se révélait indisponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons toute somme déjà payée.

5. Le paiement

Paiement par Bancontact ou carte bancaire, en ligne par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, ou par un lien de paiement sécurisé envoyé par un conseiller après la commande. Nous ne conservons aucune donnée de carte.

La fabrication ou l’expédition commence après réception du paiement, sauf pour les objets destinés à des funérailles organisées par A&G Funeral, qui peuvent être ajoutés à la facture des funérailles.

Une facture est établie sur demande pour les particuliers, et systématiquement pour les sociétés. Pour une société assujettie à la TVA, la facture est émise sous forme électronique, conformément à la réglementation belge.

6. La livraison

Livraison en Belgique, à l’adresse indiquée, dans un emballage neutre. Pour des funérailles organisées par A&G Funeral, l’objet peut être remis sur le lieu de la cérémonie ou à la famille.

Le délai dépend de l’atelier ; il vous est confirmé par écrit après la commande et ne dépasse pas trente jours, sauf accord contraire. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

Les risques vous sont transférés lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession de l’objet.

7. Le droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de l’objet pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l’exercer, informez-nous par une déclaration claire — par e-mail, par courrier, ou au moyen du formulaire de rétractation — avant l’expiration du délai. Renvoyez ensuite l’objet dans les quatorze jours, en bon état ; les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons toutes les sommes payées, livraison comprise, dans les quatorze jours suivant votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’objet ou de la preuve de son expédition.

Exception : conformément à l’article VI.53, 3°, du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux objets confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les objets gravés à votre demande. Cette exception vous est présentée, et vous l’acceptez expressément, avant la validation d’une commande comprenant une gravure.

8. La garantie

Les objets bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par le Code civil pour les ventes aux consommateurs. Signalez-nous tout défaut dès que vous le constatez : nous réparons, remplaçons ou remboursons l’objet.

9. Les données personnelles

Vos données servent uniquement à traiter votre commande. Les détails figurent dans la politique de vie privée de la boutique.

10. Une question, une réclamation

Écrivez-nous ou appelez-nous : conseillers@ag-funeral.be — 02 792 08 00. Nous vous répondons rapidement.

À défaut de solution amiable, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives qui protègent le consommateur dans son pays de résidence.